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网购投诉激增专家电商平台需担一定连带责任

发布时间:2019-06-14 21:11:23

中新3月12日电 根据中国消费者协会的统计数据,2014年互联服务的投诉率从原来的第四位升到了第二位,有关的邮政业服务,去年也排在了前五位。中国消费者协会副秘书长、发言人刘敏12日做客中新财经频道视频访谈间时表示,络购物投诉量在服务投诉业中。

刘敏介绍,2014年远程购物投诉总共是20135件,其中络购物有92%点多,占比较大。他认为五大因素导致了这一现象,是交易对象不明确,消费者很难准确地知道交易主体是谁,维权的时候出现困难。第二个,络上有大量虚假的宣传,接受这些宣传以后,很难使自己的权益得到真正的保障。第三,个人的真实姓名、住址、身份证件号码、联系方式等信息被侵犯,一旦被不法人员所侵占会受到损失。第四,络购物安全付款的问题,尽管一些络支付平台的出现,可以更好保护消费者权益,但是在现实过程当中,仍然有很多问题。第五,主要是退换货、货不对板、送货时间和退换货时间等售后服务问题。

新消法当中规定了电商平台的,一是特定条件下的先行赔付,发生了纠纷,电商如果能够准确地提供经营者的联系方式,地点等等信息,你可以找到经营者来进行追偿;二是过错原则下的连带,就情况下仍然默许售假行为,他就要跟售假人一样,承担相对的连带。

谈到七天无理由退货时,刘敏表示,从法律规定上看,只要产品包装完好,就不需要再进行检测。目前,七天无理由退货执行过程当中,电商自己为了限制消费者退货,来设计一些制度。同时也有类似电商为了更多维护自己的利益,更设置了一些条款,限制消费者退货。(中新财经频道)

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