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游客被倒团后遭遇车翻人残女子告旅行社获赔

2019-02-25 15:10:50

游客被倒团后遭遇车翻人残 女子告旅行社获赔22.7万

南京市民宋女士与一家旅行社签订了新马泰11日游出境旅游合同,出行后才发现被倒团给另一家旅行社,更惨的是,在泰国游览期间乘坐的大巴翻车,同行游客一死多伤,宋女士也身受重伤。大巴是旅行社联系的,面对游客的索赔,旅行社却以侵权方是泰方车队为由不断推诿。不过,宋女士终还是以侵权为由告赢了两家旅行社,获得22.7万元赔偿。南京中院认为,旅行社应当谨慎选择酒店、交通工具等旅游辅助服务者,以确保游客吃、住、行、购、游安全。旅游辅助服务者提供的服务视为旅行社服务的延续,因此,泰国车队的侵权行为可以视为旅行社的侵权行为。同时,倒团与接受倒团的旅行社要承担连带赔偿。此案对同类纠纷具有示范意义,因而入选南京法院本年度十大案例。游客被倒团后遭遇车翻人残2008年12月15日,56岁的宋女士与南京一家大型旅行社(下称A旅行社)签订旅游合同。合同约定游览点为泰国、新加坡、马来西亚,行程共计10晚11日,团费4560元。但宋女士不知道的是,她后来被A旅行社倒团给了规模较小的B旅行社。同年12月21日出发时,带团的导游均是B旅行社的人员。12月26日晚,在游览完泰国一处景点后,宋女士等人乘坐旅行社联系的当地大巴返回曼谷,不料途中发生车祸,大巴侧翻,造成一人死亡多人受伤的严重后果,宋女士也身受重伤。经当地相关部门认定,大巴驾驶员负全部。事发后,宋女士被送往泰国当地医院治疗。宋女士诉称,在泰国治疗期间,因为旅行社不负,加上语言不通等因素,严重缺乏照顾,肉体和精神均受到巨大折磨,费尽周折才回到南京。在南京继续住院治疗期间,B旅行社垫付了1000元,A旅行社垫付了2万元。鉴定显示,此次事故给宋女士造成四处伤残,其中,脾切除构成八级伤残,腰椎骨折构成十级伤残,肋骨骨折构成十级伤残,左上肢功能部分丧失构成十级伤残。状告两旅行社侵权成功获赔治疗期间,宋女士一直在跟两家旅行社交涉赔偿事宜,但始终无法达成一致。为此,宋女士起诉到鼓楼法院,要求签约旅行社(A旅行社)以及接受倒团的旅行社(B旅行社)共同承担侵权赔偿,索赔金额共计52万。两家旅行社都认为自己没有实施侵权行为,不应当承担侵权。A旅行社称,擅自转让旅游业务只是一种违约行为,其顶多按照合同约定承担违约。B旅行社称,发生车祸的大巴由泰国当地的车行经营,该车行具备合法运营资质,是本案的直接侵权人,宋女士的损失应当由泰国车行承担,旅行社充其量只承担补充赔偿。据了解,宋女士之所以状告两家旅行社侵权而非违约,是因为侵权的赔偿项目不仅包括实际损失,还包括精神损害抚慰金,而违约不包含精神损害抚慰金。鼓楼法院审理后认为,B旅行社在落实宋女士等人的具体行程中,因车辆意外事故致包括宋女士在内的多人受伤,对宋女士构成侵权。A旅行社未经宋女士同意将旅游业务转让给B旅行社,该转让行为属于共同侵权行为。据此判决两旅行社共同承担侵权赔偿。经庭审质证,认定宋女士的实际损失为21万余元,酌定精神损害抚慰金3万元,扣除两家旅行社已经垫付的金额,宋女士可以获得22.7万元赔偿。A旅行社对判决不服,曾提起上诉,但被南京中院驳回。 扬子晚报 陈珊珊法官点评旅行社联系的车队和宾馆侵权可视为旅行社侵权遭遇过类似旅游纠纷的读者,应当对本案中两家旅行社的辩解并不陌生。很多旅行社认为,谁实施了侵权行为,谁就是侵权方,比方说,游客在住宿时受伤应当找宾馆,在坐车坐船时受伤应当找车辆、船只运营单位,旅行社只要保证联系的宾馆、交通工具具有合法资质就行。还有旅行社认为,业务转包出去的同时,也将一并转包出去。本案的判决告诉旅游者们,旅行社的这些辩解不能成立。南京中院在二审判决书中明确:受旅行社委托提供服务的酒店、车队等旅游辅助服务者,与旅行者之间没有直接形成服务合同关系,它为旅游者提供的服务属于旅行社服务的延伸,因而它的侵权行为也可以认定为旅行社的侵权行为。此外,旅行社擅自将旅游业务转让给他人,并不导致安全保障义务的转移,也就是说一旦发生侵权行为,倒团与接受倒团的旅行社要承担连带赔偿。据了解,本案是2010年11月1日人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》施行后,南京法院受理的例以侵权之诉要求旅行社承担的案件。南京中院认为,该案的审理拓宽了旅游者寻求司法保护的路径。在旅游纠纷激增的当下,该案具有一定的示范意义,因此入选了本年度十大案例。

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